突破自我，一路成長

每天早上四點半伍章健就要從家出發(fā)，五點準(zhǔn)時到達公司車場，仔細(xì)檢查好車況后開車提前到達合作客戶的指定的倉庫裝貨，開啟一天的配送之路。分揀貨物、碼貨裝車、設(shè)計配送路線、維系客戶關(guān)系……自從成為物流配送員，伍章健每天都是忙忙碌碌。

“城市配送不是簡單的搬運工作，里面也有大學(xué)問。比如要準(zhǔn)確判斷路線、靈活應(yīng)對突發(fā)狀況，更要具備與客戶溝通的能力，要有十八般武藝呢?！闭勂鹋渌婉{駛的學(xué)問，伍章健眼神中充滿了自信，但是剛踏入配送行業(yè)時，他既沒有經(jīng)驗，也不懂服務(wù)技巧，面對客戶時經(jīng)常比較急躁，配送工作處處碰壁。為了更好開展業(yè)務(wù)，伍章健主動找到部門領(lǐng)導(dǎo)和老業(yè)務(wù)員，向他們請教工作方法、溝通技巧，逐漸突破了自己的短板，對業(yè)務(wù)的熟練程度也越來越高。

勤于思考，善于總結(jié)

在工作中，伍章健喜歡動腦子想問題，他經(jīng)常思考：如何在保證送貨安全的前提下提高送貨效率？通過平時的細(xì)心觀察和經(jīng)驗積累，以及和調(diào)度員的反復(fù)溝通，伍章健總結(jié)出“兩步工作法”：第一步，合理規(guī)劃。派送前要根據(jù)當(dāng)天的配送單，綜合考慮交貨時間、客戶分布、不同時段道路交通擁堵情況、天氣情況等因素，從而確定最優(yōu)送貨方案，避免走回頭路、冤枉路。第二步，歸類排序。歸納出不同類型貨物放置在廂式貨車中的最佳位置，最大限度避免易碎、易破貨物在裝卸過程中的損耗，還能提高裝載率。這套看似簡單的“兩步法”，大大提高了伍章健的送貨效率，還在團隊中得到了推廣。

伍章健平時堅持做好車輛養(yǎng)護，他負(fù)責(zé)的配送車總是運行狀態(tài)良好，身邊的同事經(jīng)常向他討教保養(yǎng)技巧。為了將保養(yǎng)經(jīng)驗傳授給團隊中更多人，伍章健總結(jié)了“三勤”的車輛養(yǎng)護技巧：一是勤檢查，即查看車輛外觀，查看三電（電動機、動力電池、電控系統(tǒng)），檢查零件，檢查剎車系統(tǒng)靈敏性；二是勤動手，即勤動手進行車容整潔；三是勤總結(jié)，即總結(jié)保養(yǎng)心得、駕駛經(jīng)驗。在伍章健的帶動下，配送團隊駕駛員們養(yǎng)成了主動檢查維護車輛的好習(xí)慣，行車安全進一步得到了保障。

關(guān)注細(xì)節(jié)，用心服務(wù)

成為物流配送員后，伍章健養(yǎng)成了一個習(xí)慣，就是隨身攜帶一個本子，本子上記錄著容易送錯地址的門店位置，新增門店的地址，新發(fā)現(xiàn)的合理配送路線……每次遇到特殊的配送狀況后，伍章健會對照著本子記錄下的內(nèi)容進行復(fù)盤，不斷優(yōu)化自己的工作流程，提高工作效率。

伍章健還經(jīng)常關(guān)注細(xì)節(jié)，客戶對配送工作的要求、建議，他件件走心、事事留心，詳詳細(xì)細(xì)留存在隨身的本子里，記事本成了伍章健和客戶的“連心橋”。在工作的三年中，伍章健一步一個腳印改進提升，與客戶們建立起了彼此信任的關(guān)系，這也讓他的配送工作變得越來越順利高效。入職以來，伍章健配送準(zhǔn)確率和及時率達100%，由他經(jīng)手的配送業(yè)務(wù)一直保持著零投訴。

如今，伍章健已成為供應(yīng)鏈公司配送業(yè)務(wù)骨干，他立足崗位、勤勤懇懇、樂學(xué)善思，愛崗敬業(yè)，在日復(fù)一日的工作中精益求精、保持熱情，讓個人價值在平凡中閃光。