引言：近日，桂林投資集團“鑄工匠精神，展職工風采”崗位技能競賽在各產(chǎn)業(yè)板塊陸續(xù)開賽，賽場上涌現(xiàn)出一批愛崗敬業(yè)、技能精湛的崗位技術(shù)能手，展現(xiàn)出集團公司一線職工積極進取、奮發(fā)有為的精神風貌。下面，讓我們認識一下技能競賽中的獲獎選手，看看他們的成長故事——
她是普通的公路人，堅守公路一線，在平凡的崗位用熱愛書寫著不凡。她是今天故事的主角，“鑄工匠精神 展職工風采”崗位技能競賽收費員技能競賽一等獎獲得者黎明倩。
立足崗位，不斷成長
2014年黎明倩入職機場路公司，成為桂林收費站收費員。匆匆十年光陰，一晃眼今年已經(jīng)是她從事收費工作的第十個年頭。在忙碌充實的三萬多個日日夜夜里，那些與她擦肩而過的司乘人員，見證了她的成長，也見證了她對服務(wù)崗位的那份熱情和執(zhí)著。
“干一行、愛一行、專一行”是黎明倩的座右銘。微笑、問好、拿卡、結(jié)算、祝?！唵蔚膭幼?，一天要重復上百遍，盡管如此，她從未懈怠。在崗亭里，黎明倩嚴格要求自己繃緊服務(wù)質(zhì)量這根弦，熱情接待每一位駕駛員，耐心解答他們的疑問，工作生涯中從未出現(xiàn)過一起投訴。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是一天練成的。記得入行之初，有一次黎明倩剛接班，當時車流量非常大，一輛大巴駛到收費窗口前，她剛說完“”您好”，大巴駕駛員就不耐煩地破口大罵：“你們還上什么班，排這么久耽誤我的時間！不如趁早滾回家去！”黎明倩一下就愣住了，淚水已忍不住在眼眶里打轉(zhuǎn)。但黎明倩強忍著情緒，向大巴司機解釋了通行緩慢的原因。此后，大巴司機仍是罵個不停，黎明倩始終保持微笑為他辦理通行業(yè)務(wù)，司機見狀沒再多說話，默默駕車離開。事后，黎明倩和同事聊起此事說到，被罵的時候真的很委屈，感覺不被尊重、不被理解，但是如果收費員氣不過和駕駛員發(fā)生爭執(zhí)，會對司機的行車安全造成影響，也會影響到企業(yè)和桂林城市文明形象。
經(jīng)過一次次的崗位磨煉，黎明倩能夠越來越從容地應對各種突發(fā)情況，她還經(jīng)常將工作中的好經(jīng)驗、好做法傳授給其他員工，共同提升收費站的服務(wù)水平。近年來，黎明倩多次被公司評為“先進個人”“先進工作者”“微笑之星”。
文明服務(wù) 溫暖人心
黎明倩對工作的熱愛，不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力上，更體現(xiàn)在對過往司乘人員的關(guān)心和幫助中。有一次黎明倩當班時，一輛汽車在繳費后熄火，后面有大量車子排隊等待繳費，很多車子在不斷按喇叭催促，這讓熄火的司機更加焦急，慌了手腳不知如何是好。黎明倩見狀，馬上聯(lián)系值班班長，幫助司機一起將車輛推至安全區(qū)域，并聯(lián)系站內(nèi)的修理人員義務(wù)幫忙排查車輛故障。期間，黎明倩還主動給司機送水，安慰司機讓他不要擔心，司機被黎明倩的暖心服務(wù)所感動，再三對收費站工作人員們表示感謝?！笆召M工作不僅要收好費，也要做好服務(wù)，我們機場路收費站可以說是桂林的窗口，要讓司乘感受到我們傳遞的溫暖與文明?！崩杳髻徽f。
在日常的收費工作中，黎明倩經(jīng)常留意觀察，遇到老年人駕車通過時，她會像對待長輩一樣特意放慢語速，耐心解答疑問；當遇到帶小孩的司乘，她會溫馨提醒他們注意安全；遇到暴雨、冰雪等天氣時，她會在車輛通過時提醒司機注意天氣和路況……黎明以細致的服務(wù)、真誠的笑容，向過往司乘傳遞著熱情與關(guān)懷。正是憑借著高度的責任感和對工作的熱情，黎明倩不斷成長，在崗位技能競賽中脫穎而出，成為了同事們眼中值得學習的標桿。
公路收費員的崗位平凡而艱苦，長年累月晝夜顛倒、每逢年節(jié)需要值班，但黎明倩堅守著三尺收費亭，無怨無悔、默默奉獻，用自己的付出和汗水換來出行暢通，也書寫著屬于自己的青春贊歌。
